海尔智家刘建国：数字化是每个企业的必答题

发布时间：2026-04-14 14:24:39 来源：翻然改图网 作者：综合

随着新一代数字技术蓬勃发展，刘建数字经济新动能持续增强，国数数字化转型已成为各行各业的企业必然趋势。7月底，必答题以“数智领航 创新转型”为主题的智家字化“2022年第十二届中国轻工业信息化大会”在杭州举办。活动现场，刘建海尔智家全球首席数字技术官刘建国以“物联网时代全球引领的国数数字化新生态”为题，做了主题演讲。企业

演讲中，必答题他围绕海尔智家对外三级品牌、智家字化对内数字化升级的刘建战略布局经验，对企业数字化转型进行了深度分析分享，国数并表示：“在数字化浪潮下，企业数字化是必答题每个企业的必答题，而非选答题。”

数字化企业的基本特征

在做强、做优、做大数字经济的国家战略之下，信息化、数字化频频被提升到国家战略层面。刘建国认为，对企业来说，数字化的转型需要首先实现以下几个方面的转型：在战略思维上“从企业数字化到数字化企业”、在增长方式上“从规模和范围增长变成平台和生态增长”、在组织结构上从“科层制到无边界”、在管理机制上实现从“企业定薪到用户付薪”的转变。

而目前，海尔智家已实现了数字研发、智能制造、数字营销、数字服务、智慧家庭等方面的全面数字化转型。具体来看，这种转型主要包含了3个环节的数字化，即平台的数字化、人的数字化、能力的数字化。

首先，平台数字化对应了战略思维和增长模式的颠覆。海尔智家基于智家大脑数字化平台，实现了最佳的用户体验和最优的企业运营效率。

其次是覆盖客户、用户、员工的“人的数字化”。目前，海尔智家是通过数字化让客户在平台经营、让用户在平台获得服务、让员工在平台办公，这种管理机制的重构将过去自上而下的管控，变成了自下而上的服务，大大提升了针对用户需求的精准及时服务和满意度。

其三是能力的数字化。包括物流能力、服务能力、营销能力，海尔智家均已完成数字化赋能，颠覆了传统信息不可视、层层传递、效率低下的线下体系，实现信息的透明可视，能够直接触达到客户及用户，全面提升效率及体验。

刘建国表示，海尔智家已形成以平台化、数据化、智能化为核心能力的数字化企业新范式，在为企业创造增长空间的同时，实现了从降本增效提质的量变，到创用户最佳体验的质变。

数字化的本质是满足用户

如果说经营思路、管理结构、布局模式上的创新是海尔智家数字化的“内功”，那么全方位满足用户需求、创全流程最佳用户体验就是海尔智家数字化转型的外在显示，也是其自始至终坚守的唯一目标。

据刘建国介绍，海尔智家对外践行高端品牌、场景品牌、生态品牌的“三级品牌”战略，实现了从产品体验升级到场景化体验升级，再到生活方式的升级，跟随时代脚步满足用户新需求，提升消费者体验。

高端品牌的核心是用户价值第一，体现在海尔智家从不打价格战，而是以用户需求为本持续提升用户体验价值。面向追求高品质的用户，海尔智家一直在通过持续创新差异化用户体验。比如卡萨帝用了六年时间将冰箱做到“0缝隙的全嵌”、再如行业首个养成系品牌Leader，则以极简风格打动了Z世代一族。

场景品牌方面，海尔智家推出的行业首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，实现了不止于家电的智慧家全流程一站式定制。当下的用户都希望一站到位、一次就好，因此三翼鸟不仅能提供全屋场景的主动服务、智慧体验，还能提供覆盖前期设计、中期施工、后期家电家居配套乃至日后生活需求的全生命周期服务，任何需求都能一站式解决。

生态品牌方面，海尔智家布局的是基于用户需求与体验为中心的跨界开放生态，联合建材、家装、服装、家纺、洗染、食品等行业的上万家资源方，共同服务用户多方面的需求，更好地满足消费者对美好生活的追求。以衣联网为例，海尔智家目前已吸引了服装、家纺、洗衣液等来自15个行业的5300多家资源方，为用户提供衣物的洗涤、护理、存储、购买、搭配乃至回收等全生命周期的智慧解决方案。

业界专家表示，海尔智家能率先实现数字化转型引领，在于抓好了两件事：对内以员工为中心，通过数字化激发每个人的潜力，做到高效协同、提高了市场响应速度；对外是盯住了用户，在为用户创造价值过程中实现了全流程最佳体验，带动各攸关方实现共创共赢、共同增值。

在分享的最后，刘建国也对正在进行数字化转型的企业提出了三点建议：一是要有清晰的商业模式，这样数字化才能方向明确、目标坚定；二是要做好数字化顶层架构设计，这样数字化才能纲举目张、循序渐进；三是要找准数字化的突破口，这样数字化才能快速落地、立竿见影。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

相关文章